Dit is de FAQ-pagina van de testperiode van E-Paper. Op deze pagina worden de vragen samengebracht die het vaakst gesteld worden tijdens de gebruikerstest.  Natuurlijk samen met hun antwoorden.

De vragen vindt u in de onderstaande lijst. Indien u het antwoord op een vraag wil weten, klikt u op die vraag. U kunt weer naar boven navigeren door op de "top"-knop te klikken bij elk antwoord.

Mijn device is stuk, wat moet ik doen?
Indien uw device stuk is of andere technische storingen vertoont, geeft u dit meteen door aan de Tijd, via epaper@tijd.be. Het defecte toestel wordt mogelijk niet vervangen.
top

Wat bij diefstal?
Indien uw e-paper toestel (eReader) gestolen wordt, geeft u dit onmiddellijk door aan de Tijd via epaper@tijd.be. We vragen u in dit geval een proces verbaal te laten opstellen door de politie en ons dit te bezorgen. Het gestolen toestel wordt niet vervangen.
top

Wat indien ik het e-paper toestel niet gebruik?
Om uit de fieldtrial zoveel mogelijk bruikbare feedback te halen en het toestel en de geleverde diensten zo goed mogelijk te evalueren, is het nodig dat het e-paper toestel regelmatig gebruikt wordt. Indien u de eReader niet meer gebruikt, gelieve dan ook zo snel mogelijk contact op te nemen via het contactform op deze site. Uw toestel wordt dan doorgegeven aan een nieuwe testklant.
top

Kan ik uit het testpanel worden uitgesloten?
De onderzoekers behouden zich het recht voor om ten allen tijde het e-papertoestel terug te vorderen tijdens de fieldtrial, omwille van het niet-gebruik van het toestel, het niet deelnemen aan de gebruikersonderzoeken of een andere reden die terugvordering noodzakelijk maakt. .
top

Ik heb problemen met het downloaden van de software of van de Tijd
Nadat je je user profile (met correct e-mailadres) en de netwerk settings hebt ingesteld, klik je op de connect button.

Na een " long - push" op de connectie button verschijnt een "iRex boekenkast". Er zijn 2 situaties waarin dit gebeurt:
1) Bij eReaders met oude software zonder update verschijnt deze altijd direct.
2) Bij eReaders met update vanaf 2.3 verschijnt eerst de pagina met "Network Profiles"
(hierin kunnen met dubbelklik de netwerk instellingen aangepast worden) en bij succesvolle connectie verschijnt daarna de "iRex boekenkast".

Onderaan de "iRex boekenkast" pagina is een witte balk waarin de tekst "Downloading..../Unpacking...." verschijnt. Nadat alle kranten en/of software upgrades zijn gedownload, verschijnt in deze witte balk de tekst "Download completed". Als dit direct verschijnt valt er niks te downloaden op dat moment.

In situatie 1) verschijnt soms de tekst "iDS unreachable". Dit betekent dat er geen succesvolle connectie is gelegd met de iDS server. Dit betekent meestal dat er een fout zit in de netwerk/user instellingen in de reader.

Na het unpacken van een software update dient de reader altijd opnieuw uit- en aangezet te worden met de knop rechts onder op het apparaat. Houd de reader tijdens updates altijd aan het stroomnet geconnecteerd! (Druk nooit!! op Reset tijdens een software download/unpacking, de reader zal dan onherstelbaar crashen.)
top

Ik heb op zondag geen versie van de De Tijd op de epaper gekregen.
Dit klopt. Op dit moment wordt op de ereader een copie van de gedrukte 'De Tijd' beschikbaar gesteld. Daar 'De Tijd' niet op zondag verschijnt, is er bijgevolg ook op de ereader geen krant beschikbaar.
top

Wanneer is de nieuwe download van de krant beschikbaar?
De downloads zijn beschikbaar vanaf 4 uur in de ochtend.
top

Ik heb problemen om mijn eReader toestel te connecteren met het Internet.
Controleer allereerst of de settings nog juist ingesteld staan (zie initialisatieprocedure in infomap of op de website). Indien u niet zeker bent over het welk emailadres u heeft opgegeven, gelieve ons hiervoor te contacteren. Het paswoord dat u dient in te geven is: ibbt (in kleine letters).

Voorlopig moet u de krant nog via een ethernetkabel aangesloten op een router (die u automatisch een IP adres toekent (DHCP proces)) downloaden, binnenkort zal dit ook draadloos, via de hotspots van Belgacom kunnen.

Indien u geen router heeft, kan dit mogelijk connectieproblemen geven. Dit is een mogelijke procedure om toch te connecteren zonder een router:
  • Stap 1: ethernet kabel uit computer trekken
  • Stap 2: modem telenet/Belgacom uit het stopcontact trekken, even wachten en terug insteken
  • Stap 3: voor alle zekerheid modem nog even resetten
  • Stap 4: ethernet kabel in e-paper steken en connect knop indrukken

    Indien u opnieuw uw computer wil aansluiten, dient u bovenstaande stappen opnieuw uit te voeren, maar ipv de ereader, uw computer aan de ethernet kabel te hangen.
    • top

    Welke poort moet ik openzetten om door een firewall te geraken?
    De poorten die in de firewall moeten worden opengezet, zijn de poorten 80 en 443. Dit zijn standaard http en https poorten.
    top

    Ik heb problemen om mijn krant te downloaden.
    Wanneer u connecteert wordt er soms eerst een software update doorgevoerd (deze software update wordt steeds op vrijdagnacht gelanceerd). Dan kan het even duren voor de krant effectief wordt gedownload. Wanneer er niets lijkt te gebeuren, druk dan één keer op de knop news en dan terug op de connect knop.
    top

    Mijn toestel is volledig geblokkeerd.
    Indien uw toestel geblokkeerd lijkt, controleer eerst het volgende:
  • Is de batterij voldoende opgeladen?
  • Branden of knipperen er led's links bovenaan in de hoek? Dit is normaal een teken dat het toestel in werking is.
  • Heeft u na het indrukken van de reset toets, het toestel terug op on gezet via de schakelaar onderaan?
    Indien geen van deze stappen resultaat heeft, gelieve ons dit dan zo snel mogelijk te melden (met vermelding van welke stappen u heeft ondernomen). Uw toestel zal dan vervangen worden.
    • top

    Wat is het MAC-adres van de WLAN kaart?
    Het MAC-adres staat achteraan het toestel, op een witte sticker.
    top

    Kan ik de krant van de voorbije dagen ook nog downloaden?
    U kan telkens vanaf 4u 's ochtends de krant van de dag zelf downloaden. Kranten van de voorbije dagen die u nog niet heeft opgevraagd, worden automatisch mee gedownload bij uw eerstvolgende connectie.
    top

    Kan ik ook inzoomen op een pdf- document?
    Dit kan momenteel nog niet. In de toekomst komt er wel een landscape functie.
    top

    Kan ik ook MS Word documenten lezen op mijn eReader?
    MS Word documenten worden niet ondersteund. PDF-documenten en .txt documenten zijn wel leesbaar op de eReader.
    top

    Ik krijg bij het downloaden de melding: ids unreachable.
    De melding iDS unreachable betekent dat de reader geen verbinding kan maken met de server. Dit kan een aantal oorzaken hebben: (1) netwerk problemen, (2) netwerk instellingen in de reader niet juist, (3) hardware problemen.
    Probeer eerst via een netwerk kabel verbinding te maken.

    Indien u net voordien wel succesvol een pakket software heeft kunnen downloaden, betekent dit dat dit nog niet volledig geïnstalleerd is, waardoor het downloaden van de krant nog niet lukt. Dan moet u gewoon een tijdje wachten en nog eens terug op de connectieknop drukken.
    Indien u deze melding altijd krijgt, is er mogelijk een probleem met uw settings of met uw connectie. Kijk dan bij: ik heb een connectieprobleem, voor de mogelijke oplossingen.
    top

    Er werden een aantal statusmeldingen toegevoegd om het downloadproces overzichtelijker te maken. Hier vindt U de lijst.
    • Please restart this device = software upgrade gedownload, het device gaat nu vanzelf uit. Als het uit is weer aanzetten en dan begint de software upgrade. Dit kan enige tijd in beslag nemen. Zolang de led blijft knipperen, is uw toestel de software aan het verwerken. U wacht best tot dit volledig gedaan is voor u uw krant probeert te downloaden.
    • iDS unreachable: er is geen verbinding met de server. Waarschijnlijk is er een probleem met de netwerkverbinding.
    • iDS error: XXXX: Er is een fout opgetreden in de communicatie met de server, maar de netwerkverbinding is in orde.
      Indien XXXX = "no authorisation", dan is de gebruikersnaam (=emailadres) en/of password verkeerd.
    • Download complete: we zijn klaar met downloaden OF er is geen nieuwe content beschikbaar.
    top

    Extra uitleg over het gebruik van de navigatietoetsen
    Er zijn 4 niveaus :
    • Rubriek overzicht
    • Layout view (pagina zoals afgedrukt)
    • Artikel overzicht view (overzicht van alle artikels van deze pagina)
    • Artikel (volledig artikel)
    Algemeen geldt : gebruik
    • 0 (enter) om een niveau dieper te gaan
    • 0 lang (enter lang inhouden) om een niveau hoger te gaan
    • best het pennetje om iets te selecteren uit het rubriek overzicht
    • best de pijltjestoetsen om iets te selecteren uit het artikel overzicht en dan 0 (enter)
      (pennetje mag hier ook om rechtstreeks naar artikel of pagina te gaan via nummering onderaan)
    • trapjespijl kort om naar vorige beken pagina te gaan
    • trapjespijl lang om onmiddellijk naar de index te springen van eender waar.
    top

    Ik ken mijn login e-mail en/of paswoord niet?
    Het login e-mailadres is het e-mailadres via het welke u zich ingeschreven heeft. Indien u meerdere e-mailadressen door mekaar gebruikt, gelieve ons dan even te contacteren via het contactformulier, dan zoeken wij het juiste terug voor u op.

    Het paswoord dat u moet ingeven is: ibbt (in kleine letters)
    top

    Ik heb een USB modem en geen ethernet modem, is er een oplossing?
    Een USB modem werkt niet direct op de iLiad. Een andere (extra) router is voorlopig de enige oplossing. Binnenkort worden de Belgacom hotspots actief voor deze test en kan u ook uw krant gratis downloaden aan één van de vele Belgacom hotspots.
    top

    Waar zijn de kranten van 29 april en 2 mei?
    Wegens het doorvoeren van technische verbeteringen aan de krant is er op zaterdag 29 april en op dinsdag 2 mei geen digitale krant beschikbaar op de eReader. Vanaf woensdag 3 mei is de krant terug beschikbaar. Wanneer u op woensdag uw krant download, zal er eerst een nieuwe software update gedownload worden. U dient nadien uw toestel terug aan te schakelen en even te wachten tot deze software is uitgepakt. Tijdens het uitpakken zal uw eReader op het startscherm blijven staan, met "one moment please". Dit kan even duren, dus gelieve dit niet te onderbreken, maar te wachten tot u terug in uw menu terecht komt. Daarna kan u opnieuw uw krant downloaden.
    top

    Alles werkte goed tot nu toe, maar mijn toestel wil nu niets meer downloaden, wat is het probleem?
    Het is mogelijk dat het geheugen van het toestel vol is. De capaciteit van het device is 128 MB. Connecteer het toestel via de USB aan de PC. Klik met de rechtermuisknop op de externe harde schijf. op 'eigenschappen'. Indien indicator zegt dat de schijf 100 % vol is, kan je best enkele items verwijderen. Nadat dit gebeurd is, kan je normaal gezien opnieuw gewoon werken met het device.
    top

    Geen Tijd op maandag?
    De Tijd zal op maandag niet meer verschijnen op de eReader ; dit is een rechtstreeks gevolg van het verdwijnen van de gedrukte krant op maandag. De maandagkrant verschijnt dus enkel nog op de site.
    top

    Hoe navigeer ik het gemakkelijkst door artikelen?
    Het navigeren in artikelen werkt het gemakkelijkst met de pijl toetsen en de enter-toets onder de flip-bar op de reader.

    Van de overzichts-pagina naar het overzicht van de artikelen op die pagina gaat u met de enter toets. Daar kunt u navigeren met de pijl-toetsen en de enter-toets om een artikel te selecteren.

    Als u het artikel heeft gelezen en terug wilt naar het overzicht waar u vandaan kwam drukt u lang op de enter-toets. Dat doet u ook om weer verder terug te gaan naar de overzichts-pagina.

    Het pennetje werkt eigenlijk alleen handig op de rubrieken-pagina. Dit is de laatste pagina, waar u terecht komt door lang op de 'trap' toets te drukken.
    top

    De reader wordt niet herkend als ik hem wil aansluiten aan de pc?
    Met de rechter-muisknop op 'My Computer' --> klik op 'manage' --> 'storage' openen en klikken op 'disk management'. Hier ziet u een lijst met verschillende drivers waar de iliad ook tussen zal staan. Met de rechter-muisknop kunt u een letter toekennen aan de reader zodat de computer hem voortaan wel herkent. Soms kan het nodig zijn de computer/reader te herstarten (nooit resetten als reader aan pc hangt!!).
    top

    Mijn CF-card, SD-card en/of USB-stick wordt niet herkend door de reader?
    De reader dient volledig opgestart te zijn voordat u deze geheugen-dragers insteekt! En dan altijd een voor een, met geduld. Steekt u ze in tijdens het opstarten dan blokkeert de reader en moet ze opnieuw opgestart worden.
    top